在各大社群媒體平臺崛起，并不斷推出新功能的情況下，究竟最后能夠留 存下來的平臺、最有效經營并帶來最高轉換率的是哪一個呢？

截至2016年的第三季結束，Facebook每月活躍使用者來到18億，佔了全 世界總人口數的五分之一。因此不論對B2B和B2C品牌業者或是跨境電商 來說，掌握Facebook就等于獲得行銷中最不可或缺的利器，也是為什么 Facebook成為許多業者最主要的廣告平臺。

不論你是想要在Facebook的活躍使用者中開拓疆土，或是正在煩惱臉書粉絲團經營，我將從頭到尾杷最扎實的 Facebook行銷技巧和操作一步步告訴你：

在本文，你將會學習到：

1. 粉絲團建立的經營管理

2. 粉絲專頁的電子商務功能設定

3. 粉絲團貼文秘密

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一、電商的臉書粉絲專頁經營

6步驟打好基本功

當代人們的生活已離不開社群媒體，而它們也從與人互動連結的平臺，延伸到成為電商行銷不可或缺的工具，一如Facebook、Pinterest紛紛擁有Buy鍵，Instagram也推出企業工具。但是要如何經營你的電商粉絲專 頁才能為你的網站創建更大的營收呢？用6步驟告訴你，如何經 營你的FB粉絲專頁？

1.創立一個粉絲專頁

想要透過FB粉絲專頁為電商網站帶來更大的流量或是銷售，當然得先創立 一個粉絲專頁。根據臉書粉專目前的分類，總共有2大項目，分別是

（1) 商家或品牌

（2)社群或公眾人物

在每個類別下面可能還會有細項，接著就根據FB的創立粉絲專頁引導，如 粉絲專頁的介紹、你的官方網站網址、設定臉書的網址、專頁頭像等一步步完成粉絲專頁的建立就可以了。

例如

最后大概像這樣：

2.設立目標

創立粉絲團的目的無非是希望能夠在這個平臺上為你的商家帶來更大的流 量，但是你希望帶來的終極效果是什么？又要如何評估粉專對你的銷售是 有所助益的呢？因此在經營粉專的時候切記不要忘了設定目標，如：

(1)促進產品開發和創新

臉書粉專可以讓你更了解TA的興趣以及TA的社交群。適合讓你去發展一 個完整的新商品線，可以在平臺上募集眾人對新推出產品的想法，甚至展 現出眾人最喜歡的商品。

像是Lays邀請讀者為他們想新的口味，或是邀請讀者回覆他們心中最好吃的口味是什么：

(2)建立品牌意識

隨著你的粉絲專頁成立，它需要時間來壯大它對TA的影響力。因此要透過 FB創建品牌意識，必須要提升定位TA的能力。比方說TA的朋友已經按贊了，也喜歡這個粉絲專頁，會出現在TA的朋友的動態牆上。而這對于增進 人們對你的品牌意識是很有效的口碑行銷方式。

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(3)增加流量和銷量

電商時代改變了人們購物的習憒，社群媒體也成為人們另一個消費的管道， 透過不斷在動態牆展示人們可能喜歡什么類型的主題或內容，深深影響消費者的購物決策和行為。比方說臉書動態右側的廣告欄，或是在演算法中動態中穿插「你可能也會喜歡」、「贊助」的貼文，在增加曝光量的同時， 就很有機會為你的網站或活動帶來流量。

除了廣告以外，你可以創立活動， 提供吸引人的行動呼吁讓人們有所 行動，并且邀請你的粉絲參加。

而每當有人回應或點閱時，這都會分享到他們朋友的動態牆上，更進一 步地強化口碑行銷的影響力。

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(4)建立忠誠度和與TA之間深度連結

根據統計數據顯示，公司的收入有80%是來自20%的客戶，因此跟客戶建立良好的關係是很重要的，而粉絲專頁是一個讓你能完善建立你與TA關係 的地方。人們喜歡你的粉絲專頁表示他們想要跟你建立關係。這樣的連結 讓你可以與你的忠誠TA建立更進一步的關係，但就像現實世界一樣，建立 關係需要時間和長期的投資。

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(5)獲得TA資訊

臉書粉專可以在后臺讓你看到主要的受眾特徵，性別、國家、城市，觸及 率、涉入程度、按贊的人數等，他們對你的品牌或產品偏好如何，以確定 你所發佈的訊息跟讀者想要的是一致的。

其實上述5點都可以同時是你設立粉絲專頁想要達到預期的目標，但是你的心中應該還是得有一、兩個最重要的核心價值，在未來的經營管理上才 比較不會亂了方寸。

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3.專頁的經營管理

再來就是要想著如何優化你的粉絲專頁了。有鑒于臉書的粉絲專頁是消費者的登入頁面，一般而言，很少人會主動連到你的粉絲專頁，但是到你粉絲專頁上的人，通常都會稍微看看你如何經營你的粉絲專頁，包括介紹、 動態牆、商店。所以你得優化這些消費者會看的項目，以粉絲專頁的門面 來說，小至關鍵字優化，大至將頁面盡可能地將資訊提供完整，訊息回覆管理等，再者就是內容的經營了。

1、外觀

(1) 優化你的封面照片設計

封面照片是瀏覽者到你的粉絲專頁時，第一個會注意到的項目。所以試著透過封面照片傳遞你想要讓TA知道的訊息。包括你的商店的連結、優惠的代碼和行動呼吁（折扣優惠通常很有效因為人們往往會在商品折扣時人來 瘋地「手滑」）。

此外，盡量讓你的封面照片多元化，讓讀者一進來就知道這是一個什么樣的粉絲專頁，納入各種吸引人的元素，讓人們會想要到你的網站逛逛。

例如我創建的專頁，換一下和專頁主題相關的圖片，相關就很不一樣了：

(2) 加入行動呼吁

為了符合不同粉絲專頁的需求，臉書也新增各式各樣的行動呼吁的按鈕。 你可以選擇幾個預先設計好的CTA置入在你的頁面，或是與自己的電商網站連結。

(3) 在你的商店加入「關于」

在「關于」的部分，可以包含幾件事情，像是實質的地址、影片、簡短的介紹你的粉專或是你的商店，你所做的事情以及最重要的連結。加入你的商店連結在你的粉專的「關于」頁面，讓任何人在看你的粉絲專頁時，都有機會透過粉絲專頁導流到你的電商網站。

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(4)置頂貼文

置頂文章就像是最強而有力的宣傳。

你可以根據每一季的銷售或是每週特 殊的活動、節慶銷售等將貼文置頂，讓TA可以一眼就看到最重要的訊息， 若沒有特殊的活動，則可以置頂特價的貼文或是期望讓TA知道的資訊。

舉例來說，像是Bonny & Read在粉絲經營管理方面就做得滿完善的。封面照片是它們家的商品，行動呼吁直接連結到它的電商網站。

在右手邊的「關于」包含影片、Bonny & Read的簡介、客服時間、回覆訊息的時間 和官網。動態牆上有最新的活動推廣資訊置頂，從其他的貼文回應中發現小編能即時 給予消費者回應，并且滿頻繁地在動態牆上與TA互動，甚至跟上時事潮流。唯一美 中不足的地方是在封面照片的連結是該張圖示，而非連到官網。

2、內容經營

制定每日計畫，要分享哪些內容？

如果要讓臉書的粉絲專頁持續為你的業績成長，那么持續活躍地發文就是個必要的手段。但這不是說你一天要張貼很多則文章，或是毫無章法地張 貼文章，而是要有系統性的計畫你將要發布的內容。

根據統計的資料顯示，影片能獲得最多的觸及率、接著是文字、超鏈接。

但是你當然不可能每天生成一支影片，因此在每一則貼文前都必須想很清 楚目的為何，希望TA可以從中獲得什么樣的訊息，可能是教育性、娛樂性、 互動性、協助性等，粉絲專頁的經營就像是品牌的代言人，得和你的理念 —致。

好比說，你可以設定一周專頁的內容是這樣的安排與搭配：

2篇激勵人心的引言附圖、1個有趣的影片、2則詼諧的動態圖、1項非競爭 品類的商品推薦、3個自家商品推廣、2篇富知性的部落格文章。

若你想要在多個社群媒體中發布同樣的內容，可以試試看Buffe或是 Hootsuite。

4.啟動外連計畫

只有排程貼文是不夠的，你必須要更廣泛地去主動接觸人群、社團。當你有越多的粉絲，也會有更多人會看到你的動態。如果想要讓人們關注你的 粉絲專頁，可以這么做：

(1)加入臉書社團

想讓更多的人看見你，那就非得要參與。

你可以試著在臉書上找尋可能成為你潛在TA客群的社團，然后藉由在臉書社團中與他者的互動，包括留言、按贊等，增加人們對你的信任。

之后你可以徵詢版主的意見，主動張貼或留言與自家商品相關的活動訊息。 最佳的方式是在自己的粉絲專頁發布后，再分享至社團，這樣不僅能讓人 們看見你的商品，同時也能看見你的粉絲專頁，可說是一石二鳥。

(2)與其他類似的粉專頁面成為伙伴關系或是分享

當你接觸別的粉絲專頁時，他們同時也會關注到你，最好的辦法就是用官 方帳號分享他們的內容，并且在他們的粉絲專頁上使用你的官方帳號在底 下留言回應，透過在人氣的粉絲專上互動，增加接觸潛在TA的機會。

5.評估結果

在經營了一段時間之后，你勢必會知道FB粉絲專頁為你的電商網站帶來了多大的效益。你可以從后臺的洞察報告觀察出一些蛛絲馬跡，比方說受眾 的性別、活躍時間、習憒使用的裝置等。

二、臉書粉絲專頁購物功能設定

為了不讓Pinterest的Buy按鍵專美于前，Facebook近來也更完善地將電 子商務功能放在粉絲專頁上，許多業者紛紛嗅到消費者頻繁使用臉書的商 機，便也開始將網站的功能與臉書整合。

像是Sopify寫好語音機器人，讓電商網站可以直接串連Facebook的 Messenge「功能，消費者可以直接透過Messenge「更了解想要購買的商品，增加消費者體驗的多元性

又或者像「Buy+1」協助臉書代購社團裡的統計功能，讓大賣家可以在買 家于商品貼文底下留言+1或者是+X數量時，自動捕捉買家的姓名及代購商品的項目和數量，并協助處理買家付款方式、配送地址等細節資訊為賣家節省過去人工填單的時間。

1.即時通訊功能

誠如上述所說，就像是Shopify結合了臉書Messenge「的功能，若能在銷售旺季時有機器人協助消費者在對話視窗裡即時與機器人對話，尋找到他想要的商品。這可以幫你建立與客間強烈的一對一的關系。

2.購物頁面設定

臉書推出的購物功能能夠讓使用桌機或是移動裝置的消費者輕松下單，并 且在改版后的粉絲專頁很難忽略臉書的這個區塊。如果你已經設定好這個 部分，那么就往下一個步驟吧！

3.打造你的封面照片來促進銷售

基本工作扎實了，接著就是展現行銷技巧的時候了！一張吸睛的封面照片可以增加人們停留在你的粉絲專頁的時間，如果你想要臉書的使用者知道 你有針對黑色星期五推出特定的購物活動，那么就應該要針對這個購物狂歡季設置特殊的封面照片。根據眼球動態追蹤的結果，你會發現人們的確會進入到粉絲專頁時，停留最久的地方以及會注意到的地方在哪兒。

舉下面這個封面照片的例子來說，消費者將會意識到封面照片中間的標語「Black Friday Specials」。在創作封面圖片時也有幾個關鍵的重點必須放在圖片裡面，比 如說你最熱賣的商品、銷售折扣的優惠內容、店家的短網址，以及活動時間等。最困難的是要將這些元素放在一起并且能夠吸引消費者的目光，到你的電商網站消費！

這裡提供你3個設計的想法：

(1 )Knolling排列組合的藝術

Knolling是把類似的物件以平行或是90度的整齊排列，并從上方拍攝，甚至可以將物件拆解看到細節，是一個很吸引人的圖片呈現方式。

(2 )使用「筆刷體」為你的標題內容添增質感

手寫風格正流行！但注意不要過度使用。字型是整體設計的一部份，用的 好的話可以為品牌的銷售帶來加分效果，它不僅能增加商品的質感、傳遞 一種精神理念或是品牌的信念價值；

此外，也可以區隔訊息內容。

(3)復古風格

在電商網站上的產品照片勢必要顏色鮮豔、飽和度高、細節清晰，才能夠 吸引消費者的目光，但是宣傳或推廣的圖片設計可就不一定了，從消費者 喜歡將自己的照片使用「濾鏡」功能后再分享便可略知一二。因此你的活 動設計文宣也可以透過這些濾鏡小幫手，讓你的內容添增幾分風味。

注：lnstagram提供使用者許多不同的濾鏡風格，讓使用者拍的照片能夠透過濾鏡美 化后，看起來更有「感覺」，深受年輕人的喜愛，有許多熱門的濾鏡app也相應而生。 而Facebook也約莫在2016年1月底推出簡單的濾鏡功能，讓使用者可以在上傳照片 后稍微修飾照片內容。

4.設定你的行動呼吁按鈕

臉書提供的電商功能讓賣家可以輕鬆在該平臺上販售商品，也能讓消費者 于各種裝置上方便瀏覽，但你要記得設定商店的行動呼吁按鈕！

除了設定好你的行動呼吁按鈕之外，也要記得把你的登錄頁面直接加進超 連結中。不過在這之前必須先做好短網址的設定追蹤。可以進入到Google 提供的活動網址設定，自行輸入相關的資料后它會生產出一個專屬的短網 址，以便你在未來可以使用Google Analytics追蹤粉絲專頁上行動呼吁 (Call to Action)按鍵的成效。而當活動網址太長的時候，你可以再進一 步透過bit.ly或是picsee生成短網址優化之。

5.設定置頂貼文

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置頂貼文是最簡單的方法讓人們注意到你目前正在主打推廣的活動內容， 當有置頂貼文，可以確保人們最一開始都會將目光放在粉絲專頁的貼文上。

就Buffe「的統計數據顯示，置頂貼文讓他們的粉絲專頁在24小時內增加了 3 0個新的瀏覽次數、3個按贊次數以及3個分享數。

任何的促銷活動都可以透過置頂貼文來推廣宣傳，重要的是得和你的封面照片一致才行。根據統計，運用問題與圖片的貼文會比使用影像、連結等 其他方式更能抓住讀者目光，獲得更高的互動。

額外加分小技巧：為你的粉絲專頁臝得「回覆速度超快」的徽章

好的顧客關系管理總是能深得消費者的心，服務是最重要的一環。不過「好的服務」有很多種形式，根據數位消費者服務的指標，比起電子郵件 (61%)和電話咨詢（44%)，消費者對提供即時通訊功能有更高的滿意度（73%)。

要擁有這個榮譽勛章，在臉書粉絲專頁上需要有90%的回覆率以及回覆時 間通常要在5分鐘之內并且持續7天以上。

三、提高FB互動率

6個不能錯過的Facebook貼文秘密

根據2016年初的統計資料結果，Facebook有將近16億的經常性使用人口， 其中更高達10億人每天都使用Facebook，而在這之中，46%的人從未使 用桌機或是筆電登入，相當大比例的人是透過手機、平板等行動裝置進入 Facebook的世界。

然而，要如何有效的運用Facebook增加和使用者的互動呢？

根據BuzzSumo調查3000萬個品牌，在Facebook專頁超過十億則的貼文中，整理出以下6個關鍵：

1. 哪種類型的貼文最引人注目？

2. Instagram x Facebook 的效果是…

3. 最佳貼文描述字數和文章長度應該是…

4. 標簽功能（# hashtag )要用嗎？

5. —天當中什么時候最適合發佈貼文？

6. 星期幾最適合發佈貼文？

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1.最佳類型的貼文

■發問? ■連結? ■圖片? ■免費贈品? ■影片 ■折價券或折扣優惠

你通常都是用哪種方式發布貼文的呢？文字？圖像？影音？

根據統計，運用問題與圖片的貼文會比使用影像、連結等其他方式更能抓住讀者目光，獲得更高的互動。

可由下圖看出幾種不同類型的po文所獲得的迴響效果。其中以提問和圖片的效果最好，整體的涉入程度比起其他類型種類的po文來得高出許多，而 張貼影片則得到較多的分享次數，贈品獲得的評論最多。

不過最佳的效果還是以圖片或影片搭配問句的形式最佳，根據調查顯示， 提問搭配圖示，比起純粹提問能增加4倍的互動。

2.透過Instagram發布圖文并茂的貼文

一般來說，透過臉書直接投放會比跨平臺投放獲得更多互動，如影片直接置入的互動率會比透過Youtube分享多六倍，引發更大的回響。

調查結果有趣的是，Instagram打破以往跨平臺會使互動率降低的憒例。

從Instagram同步在臉書上張貼圖片，所獲的的按贊次數和整體互動都較 單純從Facebook張貼訊息來得高出23%。如果你的行銷策略是以圖片為主的吸引消費者，那么Instagram絕對是你必要的幫手，以利在臉書上獲得更廣泛的回響。

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3.最佳的文章長度與貼文描述字數

根據下圖統計資料結果，你可以發現，Facebook的使用者事實上是不排 斥閱讀長篇文章的，文章的字數以1000?3000字為佳，但文章字數過長或 過短，互動情形相形之下就會打折許多，其中又以少于1000字的文章結果 差異最為明顯。

不過最佳的貼文描述字數則越短越好，根據下圖的調查結果顯示，貼文中 的字數與互動程度呈反比，當隨著貼文的字數增加，與讀者的互動便隨之 下降，貼文描述盡量在50字以內，最好不要超過100個字。

因此Facebook上最能引人注目的優質貼文，應該是在越短的字數內，抓住讀者的注意力和增加他們的好奇心，然后再引導他們至你的文章中閱讀 較長篇的資訊。

4.不要濫用標簽功能（# hashtag)

雖然Facebook有意想向Twitte與Instagram學習，推出標簽功能將貼文 內容分類，然而使用率卻相當低，同時，據調查顯示，臉書的使用者比較不偏好使用標簽功能，使用hashtag反而會降低34%的涉入程度。

當然，遇上重大節日和蹭熱度，用1~3個hashtag還是可以，但我建議盡量不要超過3個

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5.發文最佳時機

發佈貼文的目的是盡可能讓越多人看到，因此互動也會順勢增加，然而若 每個專頁都在同個時段發佈的話，不可避免會相對競爭許多，也因此你的 貼文會較難脫穎而出。

根據調查的資料結果，最適合美國的消費者的張貼文章的時間在晚上9?11 點，法國則是晚上11點到深夜，早上10?12點則是最不適合的時段。

在一天24小時的貼文與互動程度統計圖中可以發現，當張貼的資訊越多時， 人們的涉入程度越低，這是因為在尖峰時刻有大量的資訊流，讓人們比較容易忽略細節，因此涉入程度也就相對的低。而晚上9點到午夜12點是最 能獲得大量互動的時間點，與一般品牌發佈貼文的時間正好相反，因此若能把握發佈貼文的黃金時間，不但競爭程度降低，更能大大提高互動率。

6.選對日子發佈貼文讓你事倍功半

每一次的貼文發布無疑是希望獲得最大的互動率，然而根據調查，周一至五工作天與Facebook使用者的互動率無顯著差異，然而，在周末發布的貼文卻比平日獲得更大的回響，其中週日的效果又更勝周六一籌，平均有 401.75次。這樣的結果或許是因為一般人在假日有較多時間使用 Facebook，同時，品牌貼文較少在假日發布，所以，如果想要更有效率獲得互動率，把你重要的文章排程在周末的時候張貼吧！

（一周以周日為第一天）

簡而言之，要增加臉書上與粉絲的互動或是帶來人氣，萬萬注意Po文的時 間、長度、形式，雖然雖然BuzzSumo的調查只有在美國地區，但其實只要掌握以上幾點，不管在任何地區也都適用，大家快把握最佳時機與小技 巧，讓你的品牌專頁得到大量的互動率吧！

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