真糟心!賣家貨件頻頻消失,亞馬遜這樣回應(yīng)......


        你認(rèn)為亞馬遜賣家最重要的是營(yíng)銷能力還是選品能力呢?
         
        小編認(rèn)為最重要的是很強(qiáng)的抗壓能力,否則在面對(duì)亞馬遜各種的抽風(fēng)bug和突如其來的郵件警告時(shí),一般人那是扛不住的。亞馬遜有時(shí)候,就連分揀入庫(kù)都能出問題。這不,又有賣家丟件了。
         
        近期,有賣家在AMZ123賣家交流群里反饋,自己的貨丟了,據(jù)賣家陳述,2月18號(hào)顯示簽收的
        600件貨被亞馬遜丟了
        ,找客服解決,客服卻一直在推脫責(zé)任。
         
        客服告知這位賣家貨件創(chuàng)建后6個(gè)月才能索賠,可是賣家查閱物流政策,發(fā)現(xiàn)
        明明是送達(dá)后6個(gè)月就可以申請(qǐng)索賠

         
        圖片來源AMZ123賣家交流群
         
        雖然遭遇丟件的賣家無比憤怒,但面對(duì)客服的推脫,賣家也無可奈何。
         
        隨后,AMZ123發(fā)現(xiàn),丟件并非個(gè)例,AMZ123賣家交流群里有不少賣家都遭遇過丟件,大家也紛紛分享了自己的經(jīng)歷和看法。
         
        賣家A:我已經(jīng)放平心態(tài)了,亞馬遜現(xiàn)在只要不丟件,就挺厲害的;
        賣家B:我是將產(chǎn)品移貨倉(cāng),在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里沒有反饋,最后發(fā)現(xiàn)被亞馬遜貨丟了;
        賣家C:早就丟了,已經(jīng)在向亞馬遜索賠了。
         
        真糟心!賣家貨件頻頻消失,亞馬遜這樣回應(yīng)......
        圖片來源AMZ123賣家交流群
         
        那么為什么會(huì)有丟件事件的發(fā)生呢?


        其實(shí),有時(shí)候丟件的原因往往超出賣家們的想象,因?yàn)闃O端天氣而丟件大家能理解,但因司機(jī)心情不好而丟件,這是怎么回事呢?
         
        據(jù)AMZ123了解,此前一位美國(guó)
        亞馬遜配送司機(jī)
        因在送貨途中感到煩躁
        ,想要下班停止工作,就把車上的包裹扔進(jìn)下水道里。
         
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        此事件被曝光后,亞馬遜回應(yīng)稱:涉事司機(jī)是亞馬遜的臨時(shí)工,亞馬遜對(duì)送貨服務(wù)合作伙伴有很高的標(biāo)準(zhǔn),并希望每一個(gè)包裹都要謹(jǐn)慎處理,同時(shí)已在內(nèi)部通知了合適的團(tuán)隊(duì),并將直接與客戶合作解決這些包裹的配送和賠償問題。
         
        上面這起的犯案司機(jī)已被美國(guó)逮捕,但近期的“森林包裹”事件又讓亞馬遜的信譽(yù)度受到了挑戰(zhàn)。
         
        據(jù)AMZ123了解,美國(guó)警方近期在一個(gè)馬薩諸塞州的小鎮(zhèn)上,調(diào)查了
        一起20個(gè)
        包裹被扔在森林的案件
        。對(duì)此警方表示,這些包裹是由一名途經(jīng)森林的司機(jī)發(fā)現(xiàn)的。20個(gè)包裹里有家庭用品、食品、玩具和其他物品,其中部分包裹包裝完好,不過超過半數(shù)的包裹都被打開。
         
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        目前警方仍在調(diào)查包裹被丟棄在森林的幕后真兇。
         
        雖然森林包裹事件的真兇是誰,目前尚無定論,但有賣家猜測(cè)
        可能和司機(jī)脫不了干系
        。因?yàn)樨浳镌谶\(yùn)輸途中,司機(jī)能夠直接接觸貨物,其他人想在運(yùn)輸途中接觸貨物就必須繞開司機(jī)。
         
        就丟包事件美媒表示,司機(jī)感到煩躁的
        原因可能與亞馬遜過度壓榨司機(jī)有關(guān)
        ,畢竟亞馬遜壓榨員工已有先例。
         
        年前,美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)指出,亞馬遜未按協(xié)議承諾支付給司機(jī)相應(yīng)的報(bào)酬,存在克扣司機(jī)工資的行為。
         
        此外,在疫情期間,超過4000亞馬遜員工只能靠食品券來維持溫飽,而亞馬遜卻讓他們?cè)谌藬?shù)達(dá)到極限的倉(cāng)庫(kù)里超額工作。因?yàn)閬嗰R遜沒有采取隔離措施,導(dǎo)致感染新冠病毒的倉(cāng)庫(kù)員工人數(shù)直線上升。在此過程中,有員工出來反抗并指責(zé)亞馬遜漠視員工的生命安全,但都遭到亞馬遜的解雇。
         
        真糟心!賣家貨件頻頻消失,亞馬遜這樣回應(yīng)......
        圖片來源微博
         
        現(xiàn)在看來丟包的部分原因出在亞馬遜對(duì)于員工的態(tài)度上,亞馬遜沒有履行承諾支付工資并且漠視員工的安危,導(dǎo)致司機(jī)產(chǎn)生厭煩情緒,做出丟棄包裹的行為。
         
        雖然丟件事件頻發(fā),
        但在將來因?yàn)樗緳C(jī)而丟件的狀況會(huì)越來越少
        。因?yàn)榻趤嗰R遜開始在其
        送貨車上安裝攝像頭
        ,借此監(jiān)控道路和司機(jī)。亞馬遜聲稱此舉是為了安全考量,但一些送貨司機(jī)反映這加重了他們工作時(shí)的焦慮。
         
        亞馬遜的發(fā)言人稱,此舉意在
        保證包裹的運(yùn)輸過程中的安全性
        。盡管亞馬遜的這種做法令司機(jī)感到焦慮,但這種做法對(duì)于賣家而言是好事,此后在運(yùn)輸過程中丟件的情況將會(huì)變少。哪怕出現(xiàn)丟件的情況,根據(jù)司機(jī)的行駛狀態(tài),也能追蹤到貨物的去向。
         
        據(jù)美國(guó)一位曾在亞馬遜工作的網(wǎng)友透露,“接收訂單并進(jìn)行數(shù)量審核的工人薪資很低,而且工作量超負(fù)荷,一般是初級(jí)水平的工人。他們很容易犯錯(cuò)誤,久而久之也就麻木了。如果亞馬遜能夠?qū)λ膯T工好一點(diǎn),也就沒有這些事兒了。”
         
        真糟心!賣家貨件頻頻消失,亞馬遜這樣回應(yīng)......
         
        丟件的原因一般出在兩個(gè)環(huán)節(jié),要么是運(yùn)輸途中掉了,要么在倉(cāng)庫(kù)中丟了。但歸根到底還是出在亞馬遜對(duì)待員工的態(tài)度上,亞馬遜能夠重視員工的合理訴求、提高員工待遇、不克扣員工報(bào)仇,那么員工出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)也會(huì)隨著減少吧。
         
        希望亞馬遜能夠繼續(xù)重視丟件問題,減少出現(xiàn)丟件的情況,畢竟沒有哪一位賣家希望自己的商品憑空消失不知去向。
         
        關(guān)于丟件,你有什么經(jīng)歷或者想法呢?歡迎留言與我們分享~


        文   蔡蔡/AMZ123
        聲明:轉(zhuǎn)載本文不得修改標(biāo)題及原文,并保留來源以及原文鏈接

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        作者:AMZ123 來源:AMZ123

        本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表出海筆記立場(chǎng),如若轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。
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        上一篇 2021年3月3日
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