當(dāng)傳統(tǒng)遇上數(shù)字營(yíng)銷(xiāo):《營(yíng)銷(xiāo)革命4.0》讀書(shū)筆記

        現(xiàn)今網(wǎng)路的普及已經(jīng)影響了環(huán)境、生活甚至是人的思考模式。國(guó)際網(wǎng)通設(shè)備大廠思科(Cisco)最新研究指出:2021 年云端流量將佔(zhàn)整體數(shù)據(jù)中心流量 95%。

        網(wǎng)路已經(jīng)成為人們生活的一部分,于是身為與大眾溝通的營(yíng)銷(xiāo)人,不能再只是單方面的傳遞或接收資訊,更重要的是如何結(jié)合數(shù)位科技與數(shù)據(jù),創(chuàng)造人與人的互動(dòng)與連結(jié)。



        營(yíng)銷(xiāo)革命4.0

        當(dāng)傳統(tǒng)遇上數(shù)字營(yíng)銷(xiāo):《營(yíng)銷(xiāo)革命4.0》讀書(shū)筆記

        營(yíng)銷(xiāo),其實(shí)是一種世界語(yǔ)言,任何國(guó)家和地區(qū)都會(huì)有營(yíng)銷(xiāo)。

        書(shū)中指出,最初由產(chǎn)品導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)1.0,到顧客市場(chǎng)導(dǎo)向的2.0,再到以人為本,注重企業(yè)文化的3.0,直到現(xiàn)在,因應(yīng)科技及網(wǎng)絡(luò)社群的興起,而發(fā)展出的營(yíng)銷(xiāo)4.0。

        而營(yíng)銷(xiāo)4.0強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)如何透過(guò)線(xiàn)下和線(xiàn)上渠道的整合,與消費(fèi)者做有效的互動(dòng)。

        另外,多虧網(wǎng)路的發(fā)達(dá),人與人之間的關(guān)系逐漸擺脫地域限制,形成越來(lái)越緊密的互聯(lián)網(wǎng),人們傾向用社群平臺(tái)、網(wǎng)路搜尋等方式找答案、做決策,所以營(yíng)銷(xiāo)4.0還有一個(gè)觀念:在這個(gè)透明且大眾會(huì)互相討論的世界里,企業(yè)應(yīng)該將真實(shí)的信息傳遞給消費(fèi)者,和客戶(hù)更好地互動(dòng)。

        營(yíng)銷(xiāo)4.0所需要的元素,包含瞄準(zhǔn)三大帶動(dòng)風(fēng)向的人群,以4C為能源,再利用三大影響力制造全新顧客體驗(yàn)5A,之后形成營(yíng)銷(xiāo)4.0的架構(gòu),構(gòu)成相對(duì)穩(wěn)定的五芒星。

        你問(wèn)4C、5A是什么?

        以下我將會(huì)一一來(lái)做介紹。

        當(dāng)傳統(tǒng)遇上數(shù)字營(yíng)銷(xiāo):《營(yíng)銷(xiāo)革命4.0》讀書(shū)筆記



        帶起影響力的三大人群

        年輕人

        在數(shù)位時(shí)代中,年輕人是數(shù)位產(chǎn)品持有率最高的族群,也比較愿意嘗試新事物、創(chuàng)造潮流及改變傳統(tǒng)規(guī)則,還有一點(diǎn),他們消費(fèi)比較沖動(dòng)。

        等到他們經(jīng)濟(jì)能力提升,就非常有可能成為帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的主力,所以引起年輕族群的注意,在他們的心里搶先占有一席位置,便可以直接影響主流客群。

        如果你要做品牌,等十年之后,他們就很可能成為你的死忠粉。

        女性

        女性在購(gòu)買(mǎi)行為上的主動(dòng)性高,傾向比較多方資訊后再做決定,而且更有可能在平臺(tái)上分享給其他朋友,不僅是購(gòu)買(mǎi)者,也是分享者。

        所以攻下女性人群,將有助于提高市占率。

        網(wǎng)

         

        無(wú)地域及言論限制的網(wǎng)民,其(看似)無(wú)利害關(guān)系的評(píng)論,比其他渠道來(lái)的更有說(shuō)服力,也有帶動(dòng)群體意見(jiàn)風(fēng)向的能力,一人說(shuō)好直到萬(wàn)人推薦,形成口碑效應(yīng),對(duì)大眾來(lái)說(shuō)是有效且可信的情報(bào),直接散布影響力及有效的提升品牌知名度。



        營(yíng)銷(xiāo)4P的延伸:4C 增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

        與消費(fèi)者緊密連結(jié)是營(yíng)銷(xiāo)4.0背后一項(xiàng)重要的驅(qū)動(dòng)力,不只讓消費(fèi)者接收產(chǎn)品,更讓他參與其中,也可以說(shuō)是經(jīng)典模組營(yíng)銷(xiāo)4P的再進(jìn)化。

        順道提一下,4P是:

        Product產(chǎn)品、Place地點(diǎn)、Price價(jià)格、Promotion促銷(xiāo)

        而4C就是分別對(duì)應(yīng)4P的進(jìn)價(jià)版。

        以互動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)的4C如下:

        Co-Creation:從產(chǎn)品到共同創(chuàng)造

        在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的前期階段,就透過(guò)網(wǎng)路平臺(tái)等媒介詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn),讓消費(fèi)者共同創(chuàng)造新產(chǎn)品,有效捕捉真正的市場(chǎng)需求。

        著名玩具公司LEGO樂(lè)高就是采用這樣的方式,允許大眾將自己的點(diǎn)子上傳并投票,獲票最多的作品將會(huì)被生產(chǎn)販?zhǔn)邸?/p>

        還需要更多例子?indiegogo了解下。

        Currency:從定價(jià)到浮動(dòng)的定價(jià)

         

        商品價(jià)格不再是定死,而是根據(jù)市場(chǎng)需求及生產(chǎn)量調(diào)整價(jià)格,像是音樂(lè)軟件Spotify是依據(jù)訂閱數(shù)與國(guó)家而有不同訂價(jià)。

        還有國(guó)內(nèi)的嗶哩嗶哩,同一個(gè)動(dòng)漫,大陸版和臺(tái)灣版價(jià)格有點(diǎn)出入。這可能是由于匯率導(dǎo)致,也可能是由于版權(quán)限制等。

        Communal Activation :從實(shí)體到共同啟動(dòng)

         

        提供消費(fèi)者產(chǎn)品或服務(wù)的不再局限于實(shí)體店家,任何人在任何地方都有銷(xiāo)售商品或享受服務(wù)的能力,近年崛起的Airbnb及Uber都是最好的例子。

        而之前比較火的共享經(jīng)濟(jì),也是這一點(diǎn)。

        Conversation:從單方面促銷(xiāo)到相互對(duì)話(huà)

         

        傳統(tǒng)促銷(xiāo)是單一訊息的傳遞,現(xiàn)今社群的重要性增加,人們?cè)谏缛壕W(wǎng)絡(luò)上的交談及討論將取代傳統(tǒng)的溝通方式,變成大眾抉擇時(shí)重要的參考資料來(lái)源,TripAdvisor就是一例,提供平臺(tái)讓消費(fèi)者在上面分享心得及討論。

        之前我有過(guò)旅游行業(yè)的工作經(jīng)歷,對(duì)標(biāo)就是TripAdvisor,親身了解到,平臺(tái)上的促銷(xiāo)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的熱評(píng)地區(qū)去決定。

        若透過(guò)這樣與大眾互動(dòng)性強(qiáng)的4C模組與大眾溝通,都有極大的可能性在數(shù)位時(shí)代中生存。



        帶出5A 新的顧客體驗(yàn)

        從消費(fèi)者開(kāi)始知道產(chǎn)品到購(gòu)買(mǎi)階段,已變成以人為導(dǎo)向的5A架構(gòu):

        • 認(rèn)知Aware

        • 訴求Appeal

        • 詢(xún)問(wèn)Ask

        • 行動(dòng)Act

        • 倡導(dǎo)Advocate

        消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生"認(rèn)知(Aware)"->對(duì)產(chǎn)品開(kāi)始有"訴求(Appeal) "->引發(fā)興趣,主動(dòng)"詢(xún)問(wèn)(Ask)"->采取實(shí)際的"行動(dòng)(Act) "->使用后根據(jù)滿(mǎn)意度"倡導(dǎo)(Advocate)"給其他人。

        營(yíng)銷(xiāo)4.0如何從認(rèn)知(Aware)到倡導(dǎo)(Advocate),則需發(fā)揮三大影響力:

        外部影響

        廣告、文章、電視、社群平臺(tái)所發(fā)出的信息,也就是企業(yè)想傳遞給消費(fèi)者的資訊。

        他人影響力

        憑借社群、同事、親朋好友間的談?wù)撍圃斓挠绊憽?/p>

        自我影響力

        消費(fèi)者不接收任何資訊,只透過(guò)自己的判斷或使用體驗(yàn)來(lái)影響下一次行動(dòng),可以是購(gòu)買(mǎi)或分享。



        行銷(xiāo)4.0 案例

        電商翹楚Amazon亞馬遜就是結(jié)合數(shù)位科技與消費(fèi)者體驗(yàn)的最佳典范。

        利用數(shù)據(jù)分析人們的喜好及習(xí)慣并將商品出現(xiàn)在他們面前,直接打中可能下單的消費(fèi)者,每件商品也有開(kāi)放評(píng)論的平臺(tái),增加商品討論度,也增加宣傳好商品的機(jī)會(huì)。

        我以前常在亞馬遜購(gòu)物,個(gè)人認(rèn)為亞馬遜的類(lèi)似產(chǎn)品推薦算法是非常精準(zhǔn)。

        隨著人們對(duì)科技的依賴(lài)性越來(lái)越高,亞馬遜公司近年也發(fā)展無(wú)人實(shí)體商店Amazon go,進(jìn)店透過(guò)手機(jī)掃描商品條碼,離店后自動(dòng)扣款,省掉結(jié)帳程序,大大增加購(gòu)物便利性。

        Amazon不論是虛擬平臺(tái)還是實(shí)體店面都照顧周全,并維持與消費(fèi)者緊密的互動(dòng)。

        以上只是列出書(shū)中的重點(diǎn),至于感悟,另外開(kāi)篇聊聊。

        祝大家身體健康。

        Peace Out!

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        上一篇 2020年3月24日 下午5:54
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