當(dāng)傳統(tǒng)遇上數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)：《營(yíng)銷(xiāo)革命4.0》讀書(shū)筆記

現(xiàn)今網(wǎng)路的普及已經(jīng)影響了環(huán)境、生活甚至是人的思考模式。國(guó)際網(wǎng)通設(shè)備大廠思科（Cisco）最新研究指出：2021 年云端流量將佔(zhàn)整體數(shù)據(jù)中心流量 95%。

網(wǎng)路已經(jīng)成為人們生活的一部分，于是身為與大眾溝通的營(yíng)銷(xiāo)人，不能再只是單方面的傳遞或接收資訊，更重要的是如何結(jié)合數(shù)位科技與數(shù)據(jù)，創(chuàng)造人與人的互動(dòng)與連結(jié)。

營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)是一種世界語(yǔ)言，任何國(guó)家和地區(qū)都會(huì)有營(yíng)銷(xiāo)。

書(shū)中指出，最初由產(chǎn)品導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)1.0，到顧客市場(chǎng)導(dǎo)向的2.0，再到以人為本，注重企業(yè)文化的3.0，直到現(xiàn)在，因應(yīng)科技及網(wǎng)絡(luò)社群的興起，而發(fā)展出的營(yíng)銷(xiāo)4.0。

而營(yíng)銷(xiāo)4.0強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)如何透過(guò)線(xiàn)下和線(xiàn)上渠道的整合，與消費(fèi)者做有效的互動(dòng)。

另外，多虧網(wǎng)路的發(fā)達(dá)，人與人之間的關(guān)系逐漸擺脫地域限制，形成越來(lái)越緊密的互聯(lián)網(wǎng)，人們傾向用社群平臺(tái)、網(wǎng)路搜尋等方式找答案、做決策，所以營(yíng)銷(xiāo)4.0還有一個(gè)觀念：在這個(gè)透明且大眾會(huì)互相討論的世界里，企業(yè)應(yīng)該將真實(shí)的信息傳遞給消費(fèi)者，和客戶(hù)更好地互動(dòng)。

營(yíng)銷(xiāo)4.0所需要的元素，包含瞄準(zhǔn)三大帶動(dòng)風(fēng)向的人群，以4C為能源，再利用三大影響力制造全新顧客體驗(yàn)5A，之后形成營(yíng)銷(xiāo)4.0的架構(gòu)，構(gòu)成相對(duì)穩(wěn)定的五芒星。

你問(wèn)4C、5A是什么？

以下我將會(huì)一一來(lái)做介紹。

年輕人

在數(shù)位時(shí)代中，年輕人是數(shù)位產(chǎn)品持有率最高的族群，也比較愿意嘗試新事物、創(chuàng)造潮流及改變傳統(tǒng)規(guī)則，還有一點(diǎn)，他們消費(fèi)比較沖動(dòng)。

等到他們經(jīng)濟(jì)能力提升，就非常有可能成為帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的主力，所以引起年輕族群的注意，在他們的心里搶先占有一席位置，便可以直接影響主流客群。

如果你要做品牌，等十年之后，他們就很可能成為你的死忠粉。

女性

女性在購(gòu)買(mǎi)行為上的主動(dòng)性高，傾向比較多方資訊后再做決定，而且更有可能在平臺(tái)上分享給其他朋友，不僅是購(gòu)買(mǎi)者，也是分享者。

所以攻下女性人群，將有助于提高市占率。

網(wǎng)友

無(wú)地域及言論限制的網(wǎng)民，其（看似）無(wú)利害關(guān)系的評(píng)論，比其他渠道來(lái)的更有說(shuō)服力，也有帶動(dòng)群體意見(jiàn)風(fēng)向的能力，一人說(shuō)好直到萬(wàn)人推薦，形成口碑效應(yīng)，對(duì)大眾來(lái)說(shuō)是有效且可信的情報(bào)，直接散布影響力及有效的提升品牌知名度。

與消費(fèi)者緊密連結(jié)是營(yíng)銷(xiāo)4.0背后一項(xiàng)重要的驅(qū)動(dòng)力，不只讓消費(fèi)者接收產(chǎn)品，更讓他參與其中，也可以說(shuō)是經(jīng)典模組營(yíng)銷(xiāo)4P的再進(jìn)化。

順道提一下，4P是：

Product產(chǎn)品、Place地點(diǎn)、Price價(jià)格、Promotion促銷(xiāo)

而4C就是分別對(duì)應(yīng)4P的進(jìn)價(jià)版。

以互動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)的4C如下：

Co-Creation：從產(chǎn)品到共同創(chuàng)造

在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的前期階段，就透過(guò)網(wǎng)路平臺(tái)等媒介詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)，讓消費(fèi)者共同創(chuàng)造新產(chǎn)品，有效捕捉真正的市場(chǎng)需求。

著名玩具公司LEGO樂(lè)高就是采用這樣的方式，允許大眾將自己的點(diǎn)子上傳并投票，獲票最多的作品將會(huì)被生產(chǎn)販?zhǔn)邸?/p>

還需要更多例子？indiegogo了解下。

Currency：從定價(jià)到浮動(dòng)的定價(jià)

商品價(jià)格不再是定死，而是根據(jù)市場(chǎng)需求及生產(chǎn)量調(diào)整價(jià)格，像是音樂(lè)軟件Spotify是依據(jù)訂閱數(shù)與國(guó)家而有不同訂價(jià)。

還有國(guó)內(nèi)的嗶哩嗶哩，同一個(gè)動(dòng)漫，大陸版和臺(tái)灣版價(jià)格有點(diǎn)出入。這可能是由于匯率導(dǎo)致，也可能是由于版權(quán)限制等。

Communal Activation ：從實(shí)體到共同啟動(dòng)

提供消費(fèi)者產(chǎn)品或服務(wù)的不再局限于實(shí)體店家，任何人在任何地方都有銷(xiāo)售商品或享受服務(wù)的能力，近年崛起的Airbnb及Uber都是最好的例子。

而之前比較火的共享經(jīng)濟(jì)，也是這一點(diǎn)。

Conversation：從單方面促銷(xiāo)到相互對(duì)話(huà)

傳統(tǒng)促銷(xiāo)是單一訊息的傳遞，現(xiàn)今社群的重要性增加，人們?cè)谏缛壕W(wǎng)絡(luò)上的交談及討論將取代傳統(tǒng)的溝通方式，變成大眾抉擇時(shí)重要的參考資料來(lái)源，TripAdvisor就是一例，提供平臺(tái)讓消費(fèi)者在上面分享心得及討論。

之前我有過(guò)旅游行業(yè)的工作經(jīng)歷，對(duì)標(biāo)就是TripAdvisor，親身了解到，平臺(tái)上的促銷(xiāo)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的熱評(píng)地區(qū)去決定。

若透過(guò)這樣與大眾互動(dòng)性強(qiáng)的4C模組與大眾溝通，都有極大的可能性在數(shù)位時(shí)代中生存。

從消費(fèi)者開(kāi)始知道產(chǎn)品到購(gòu)買(mǎi)階段，已變成以人為導(dǎo)向的5A架構(gòu)：

• 認(rèn)知Aware

• 訴求Appeal

• 詢(xún)問(wèn)Ask

• 行動(dòng)Act

• 倡導(dǎo)Advocate

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生"認(rèn)知（Aware）"->對(duì)產(chǎn)品開(kāi)始有"訴求(Appeal) "->引發(fā)興趣，主動(dòng)"詢(xún)問(wèn)(Ask)"->采取實(shí)際的"行動(dòng)(Act) "->使用后根據(jù)滿(mǎn)意度"倡導(dǎo)(Advocate)"給其他人。

營(yíng)銷(xiāo)4.0如何從認(rèn)知（Aware）到倡導(dǎo)(Advocate)，則需發(fā)揮三大影響力：

外部影響

廣告、文章、電視、社群平臺(tái)所發(fā)出的信息，也就是企業(yè)想傳遞給消費(fèi)者的資訊。

他人影響力

憑借社群、同事、親朋好友間的談?wù)撍圃斓挠绊憽?/p>

自我影響力

消費(fèi)者不接收任何資訊，只透過(guò)自己的判斷或使用體驗(yàn)來(lái)影響下一次行動(dòng)，可以是購(gòu)買(mǎi)或分享。

電商翹楚Amazon亞馬遜就是結(jié)合數(shù)位科技與消費(fèi)者體驗(yàn)的最佳典范。

利用數(shù)據(jù)分析人們的喜好及習(xí)慣并將商品出現(xiàn)在他們面前，直接打中可能下單的消費(fèi)者，每件商品也有開(kāi)放評(píng)論的平臺(tái)，增加商品討論度，也增加宣傳好商品的機(jī)會(huì)。

我以前常在亞馬遜購(gòu)物，個(gè)人認(rèn)為亞馬遜的類(lèi)似產(chǎn)品推薦算法是非常精準(zhǔn)。

隨著人們對(duì)科技的依賴(lài)性越來(lái)越高，亞馬遜公司近年也發(fā)展無(wú)人實(shí)體商店Amazon go，進(jìn)店透過(guò)手機(jī)掃描商品條碼，離店后自動(dòng)扣款，省掉結(jié)帳程序，大大增加購(gòu)物便利性。

Amazon不論是虛擬平臺(tái)還是實(shí)體店面都照顧周全，并維持與消費(fèi)者緊密的互動(dòng)。

以上只是列出書(shū)中的重點(diǎn)，至于感悟，另外開(kāi)篇聊聊。

祝大家身體健康。

Peace Out!

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