近日，國(guó)際航班和運(yùn)力逐漸恢復(fù)，大量快線貨物轉(zhuǎn)投國(guó)際快遞和快船，不到半個(gè)月時(shí)間，空運(yùn)價(jià)格降幅高達(dá)50%。更有賣家和物流商向AMZ123反饋：空運(yùn)價(jià)格甚至降到了40多。
空運(yùn)降價(jià)能在一定程度上降低店鋪成本，這一消息對(duì)賣家而言本該是喜聞樂見，但不少賣家表示道阻且長(zhǎng)......
疫情期間空運(yùn)價(jià)格讓賣家不堪重負(fù)，且時(shí)效也得不到保障，尾程派送已是岌岌可危。
5月初美國(guó)站解除入庫限制，大量賣家瘋狂補(bǔ)貨，尾程派送如今更是難上加難。
由于頭程和尾程的物流延遲，不斷有買家取消訂單、差評(píng)和發(fā)起A to Z，賣家處理這些問題需要耗費(fèi)大量精力，不少賣家表示店鋪運(yùn)營(yíng)狀況已舉步維艱。
42萬條差評(píng)，一半都給了中國(guó)賣家
42萬條差評(píng)，一半都給了中國(guó)賣家
差評(píng)是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品中頗為頭疼的一點(diǎn)，不少賣家都向AMZ123反映，疫情期間收到了大量的差評(píng)。
3月時(shí)，大量新賣家涌入亞馬遜市場(chǎng)，使亞馬遜各站點(diǎn)迎來了一波差評(píng)潮。
▲澳大利亞站在不到四周內(nèi)，差評(píng)率從10.4％增長(zhǎng)到13.5％
根據(jù)Marketplace Pulse分析顯示，
4月25日，好評(píng)數(shù)量已經(jīng)降到87%，去年同期為95%，雖然這個(gè)百分比數(shù)據(jù)看上去變化不大，但實(shí)際上差評(píng)數(shù)量從15萬猛增至42萬條，其中
一半差評(píng)是給了中國(guó)賣家，
美國(guó)賣家占了25%。
賣家們也有苦難言，哭訴道：自己哪里是跨境賣家，明明就是差評(píng)吸鐵石。
疫情發(fā)生后，亞馬遜FBA配送壓力大增，一度限制賣家發(fā)送產(chǎn)品到FBA倉庫。迫使賣家自己履行訂單，導(dǎo)致更多消費(fèi)者遇到物流問題。
5月，美國(guó)站差評(píng)數(shù)量已經(jīng)增長(zhǎng)到了94.5萬條，同比增加了一倍以上。
配送問題是最常見的差評(píng)原因。49%的差評(píng)包含了“never”、“received”、“tracking”、“package”、“l(fā)ate”、“delivery”等關(guān)鍵詞。
此外，旺季一般是差評(píng)高發(fā)期，近期差評(píng)數(shù)量暴漲主要是受新冠肺炎疫情的影響。
除了美國(guó)站，亞馬遜其他站點(diǎn)差評(píng)數(shù)量也在增加。比如亞馬遜澳大利站上，截止4月底，25%的評(píng)論是差評(píng)。就連差評(píng)比較少的日本站，也從2%增長(zhǎng)到10%以上。
▲各站點(diǎn)好評(píng)占比與去年的對(duì)比，藍(lán)色為今年數(shù)據(jù)
要處理眾多的差評(píng)已讓賣家頭疼不已，但除了物流延遲帶來的大量差評(píng)問題，不少賣家反映近期收到了不少的A-to-Z......
數(shù)百個(gè)A to Z勸退大量賣家
數(shù)百個(gè)A to Z勸退大量賣家
一賣家表示自己收到了很多A-to-Z，很慌，無從下手。隨后多個(gè)賣家進(jìn)行了“賣慘式”安慰。
賣家A：慌什么，截至到今天我都收到134個(gè)了。一(huang)點(diǎn)(de)不(yi)慌(pi)....
賣家B：225個(gè)ATZ不想說話，只想跑路。
賣家C：500個(gè)ATZ，然后賬戶被判欺詐，直接刪號(hào)了，提桶跑路。?
▲圖片來源：知無不言用戶@江湖逍遙
▲圖片來源：知無不言用戶@夢(mèng)內(nèi)傾心
賣家表示：雖然亞馬遜規(guī)定近期訂單缺陷不計(jì)入績(jī)效，但面臨幾十頁的ATZ，不少賣家已疲于讓買家取消索賠的溝通。
此外還有賣家進(jìn)一步表示：有物流單號(hào)證明簽收了，亞馬遜最后還是給買家退款了。
現(xiàn)在亞馬遜好多索賠都是不給申訴的機(jī)會(huì)，直接退錢，不管買家的理由是不是真的。
而且大量賣家也做好了錢貨兩空的心理準(zhǔn)備。因?yàn)榻o賣家退款后，多數(shù)時(shí)候并不會(huì)收到買家的退貨，就算要買家退貨，操作起來相當(dāng)麻煩。
對(duì)于物流延遲帶來的差評(píng)、A to Z等一系列連鎖反應(yīng)，不少賣家表示只能在后臺(tái)設(shè)置延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，減輕訂單延期發(fā)貨帶來的影響。
當(dāng)然，如果賣家們有更好的解決方法，歡迎在評(píng)論區(qū)留言分享。
AMZ123“520寵粉活動(dòng)”已開獎(jiǎng)
工作人員正在核對(duì)中獎(jiǎng)?wù)叩刂?/span>
核對(duì)完畢后將統(tǒng)一發(fā)貨
由于單號(hào)較多
請(qǐng)大家耐心等候
預(yù)計(jì)下周能陸續(xù)收到
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作者：AMZ123 來源：AMZ123
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