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一、本文的主旨

1、當(dāng)我們銷量越來越大的時候，可能會產(chǎn)生越來越多的PayPal案件，通常我們

會想知道：（1）每周或者每月產(chǎn)生了多少新PayPal案件（2）案件處于什么狀態(tài)，還有多少案件未結(jié)束（3）如何判斷案件是判我們贏還是輸（輸了意味著把資金退還給了客戶，同時好像還會扣一點(diǎn)額外的費(fèi)用）2、本文主要解釋后臺報告的重點(diǎn)數(shù)據(jù)項(xiàng)，不涉及如何更好得處理PayPal案件，3、本文的某些說明可能存在錯誤，如有發(fā)現(xiàn)，可多加指出，本文更多的是做為一篇指引

二、報告下載方式

如何看PayPal爭議和退單的報告說明？

三、報告分析說明

1、關(guān)于【事件類型】的說明，必須要了解，可從下面的網(wǎng)址中了

1）如何回復(fù)我的買家提交的PayPal爭議？2）什么是PayPal爭議和補(bǔ)償申請？3）我在收到PayPal付款后收到退單，應(yīng)該怎么辦？退單處理時間有多長？如圖，報告里面的第一列是事件類型，目前主要發(fā)現(xiàn)5種事件類型

（1）【爭議】什么是爭議？如果已訂購的物品未送達(dá)或與賣家的物品描述顯著不符，買家可以在購物后的180天內(nèi)在調(diào)解中心提出爭議。買家將能夠在事件中的留言板上與賣家溝通問題。例如，買家可以要求退款、退回物品，和/或要求賣家重新運(yùn)送物品。賣家將收到爭議通知，他們應(yīng)該對此爭議做出回應(yīng)，并積極與買家一起解決問題。如果賣家在事件中發(fā)放全部退款，則事件將自動結(jié)束。如果問題已得到解決，雙方均滿意，那么買家還可以隨時將事件標(biāo)記為已解決。PayPal不會主動參與爭議或決定爭議的處理結(jié)果。如需PayPal介入，須在20天內(nèi)將事件升級為補(bǔ)償申請。

（2）【補(bǔ)償申請】什么是補(bǔ)償申請？如果買家和賣家無法就爭議達(dá)成一致，他們中的任何一方都可以在爭議提出之日起的20天內(nèi)將爭議升級為補(bǔ)償申請。通過將爭議升級為補(bǔ)償申請，即表示他們要求PayPal調(diào)查事件，而PayPal會根據(jù)雙方提供的證據(jù)來決定處理結(jié)果。如果未在20天內(nèi)將爭議升級為補(bǔ)償申請，則爭議將自動結(jié)束

（3）【退單】（4）【銀行退款】，這個沒有很細(xì)了解（5）【未經(jīng)授權(quán)的補(bǔ)償申請】，應(yīng)該和【補(bǔ)償申請】類似如何看PayPal爭議和退單的報告說明？ PS：一些【名詞解釋】，建議多去PayPal幫助中心查詢一下，或者是Google，基本上都能找到答案