“天下無有不散筵席,就合上一千年,少不得有個分開日子。” — 馮夢龍
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“俗話說,天下無不散之筵席;俗話也說,好聚好散”。
作為優化師來說,工作交接應該怎么做?讓自己離開的漂亮,同時也不讓自己處于反復的交接過程中?
有人來有人走有人去有人留,工作中一旦碰到交接不清楚的時候真的會讓人很無奈,很抓狂,這時候找之前的主管或上一級領導人也不一定找得到,只能硬著頭皮承擔責任,見過有人離職半年多還在幫忙處理前公司的事情。所以無論作為交接人還是接手人,我們都希望能做好工作交接。
但怎樣進行工作交接?其實大部分人是不會的。多數人在交接工作時就是按照離職流程表上,把自己手上的資料整理打包,再和接手人講解說明一下就完事了,再好一點會寫個材料和任務清單給接手人。但是這些交接工作不一定細致到交代清楚所有問題,還是有很多事情需要雙方反復溝通。
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離職時我們一般需要準備哪些內容呢?
工作交接的內容
1、工作文件。包括各類賬號信息、權限移交,數據資料、素材文件,各類相關材料等;
2、工作資料。在職期間的工作記錄資料,如電子版的工作日志、記事本等,方便交接人了解項目情況;
3、 崗位任務。工作流程、注意事項,以及相應工作的對接人員的轉接,方便后續工作開展;
4、當前工作。了解當前的進展程度很重要,及時做好工作銜接,避免脫節,延誤。包括未完成事項、待辦事項的交接,進展情況協作相關,是否有相關協作工作進行溝通;
5、 財務移交。將經手的各類涉及資金的項目、業務、個人借款等款項與財務部門進行清理,需要交接人員代辦的,也要梳理清楚;
6、工作流程、關鍵控制點。尤其是工作流程、業務操作方法等,可對接手人進行示范操作,輔導和糾正偏差,確保能獨立操作為止;
例:
7、工作郵件。你可以把工作交接的所有內容,包括已經完成的工作、待完成的工作、應對策略等,連同交接實物和文件清單一起寫在郵件當中,抄送給你的接手人、主管、上級領導等多方。這樣交接工作一經完成,責任明確公開,避免了未來工作出現問題將責任推脫到前任身上。
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以下為交接信,供大家參考:
Dear U,
現在,我還不知道你是誰,但想留下一些心得,希望對你以后的工作多少有些幫助。
雖然要離開了但是還有很多牽掛的東西,比如xx的數據暫時沒有全部出來,比如xx還可以產品化一些,比如xx和xx一直以來數據我都覺得不正常,今天第N次找xx技術看了一遍又發現了新問題但那邊暫時也沒有好的解決辦法!噢,說這些可別覺得我是把爛攤子丟給你,以上的問題在下面我都會提到,我相信只要有時間和耐心都會解決。感謝你來交接我的工作,接力棒到你手上了,雖然我沒有跑完全程,但相信你能跑的更好!
一、xx項目
1.簡介:
xx目前占xx、xx總體收入大半以上,主要合作模式是xx,當前我們可控范圍內的關注點是xx,輔助參數是xx。
2.已經做過的嘗試如下:
簡版:
(1)填加與當地節日、風俗相貼近的logo,用戶點擊logo跳轉到我們預先設定好的結果頁,可以是xx、xx等。平均效果:短期xx總量有2%至7%的提升,xx轉化提升約0.1%到2.2%,問題是周期很短,持續約1周后數據會回落到初始狀態,同時也受xx、xx的差異而數據有不一樣的波動效果。
(2)更改現有版式,如xx、xx、xx等。同比未更改時的平均效果:xx改到xx一樣的時用戶數據提升,xx更改的效果不明顯,xx效果不明顯。
(3)xx與xx對xx的影響。由于近期數據波動很大,故xx的影響在數據上的體現是1.2%-3.5%,總體來說也不太明顯。
復雜版/簡版:
(1)進行xx試驗
效果:xx的有無對xx的影響非常大,當沒有xx時,xx的活躍度約90%,當有了xx時,xx降至40%以內,除對xx的整體體驗判定影響外,44%用戶來到xx頁面后直接就去xx了。
(2)xx嘗試
當時xx的方式是從xx和xx用于xx。
效果:xx非常少,先后經過三次細節優化(xx、xx、xx)情況仍舊沒有明顯好轉。
需維護平臺:google云端數據表《xx》中sheet”xx”。
參考列表見附件《xx》。
可能會對接的同學:xx(一切跟xx有關的問題) xx(當xx數據有大波動時建議及時上報給xx)
二、賬戶及對應負責人
1.簡介:
其實咱們當前所做的是xx,意義其實更接近xx。原先的結果只有xx,現在xx是xx;
xx因為現在在控制預算,每天在xx美金,現在交由xx負責,后期關于xx的具體事由可以咨詢xx和xx;
xx因為產品調整,測試賬號已經關閉,后期如有需要,可以重新開啟,附上賬號 (和xx溝通)
2.數據跟蹤:
產品上線后,主要關注以下數據的波動:
(1)xx;
(2)xx;
(3)xx;
(4)xx。
涉及后臺:xx(找xx開xx權限) xx(所有涉及xx的內容 可找xx)
推薦工具:xx(用于xx的編輯)
3.未來方向:
這一塊以后可以跟產品對接,走產品化的路線。例如下圖:
xx和產品做到了無縫聯接,聯想到我們的xx、xx等等其它的產品,是不是也可以嘗試這樣的方式呢。
三、日常工作
1.關注被封賬戶狀態,特別注意解封賬戶的狀態,另外附件附上facebook最新的一些被封案例政策;
2.查看賬戶余額并及時申請充值;
3.與相關運營溝通,查看在投項目的KPI完成情況(留存/CPI/CAP等);
4.及時處理暫停,起量需求,并進行復查;
5.重點產品數據可以及時從xx上跟進;
四、當前項目情況(數據源于上周)
adw數據xx比較清楚,可以咨詢xx;
FB數據具體的開放關停產品可以咨詢各個運營人員;
xx合同跟進,現在在走法務審批階段。
五、其他工具
涉及賬號列表:
綜上,
best
祝福大家在接下來的日子里,乘風破浪,我們江湖再見。
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不管你是移交人還是接手人或是監交人,本著為同事、為部門和單位著想,認真做好工作交接。不能太過隨意。交接工作,從本質上來講,是工作傳遞,承上啟下一個至關重要的環節。畢竟我們還會江湖再見.
END
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作者:小馬哥 來源:小馬哥
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