最近微信推算機(jī)制更改啦,為了不讓賣家錯(cuò)過最新的亞馬遜新聞,小編在此奉上“給公眾號(hào)設(shè)置星標(biāo)”教程,再也不用擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過消息啦
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評(píng)論一直以來都是跨境電商賣家很重視的部分,尤其是在亞馬遜平臺(tái)上,賣家們都明白,listing有一個(gè)好的排名,才能讓產(chǎn)品得到更好的曝光,最終轉(zhuǎn)化為切切實(shí)實(shí)的產(chǎn)品銷量,而review對(duì)于listing出單和鏈接轉(zhuǎn)化率都十分重要。因此,為了增加review,亞馬遜賣家們幾乎都使出了十八般武藝。
但事實(shí)上,使用刷單、好評(píng)返現(xiàn)等在國內(nèi)電商司空見慣了的方式,在亞馬遜上,卻是被嚴(yán)令禁止的。
近來,AMZ123賣家交流群內(nèi),又有賣家反饋,收到了亞馬遜發(fā)來的一封關(guān)于涉嫌操縱評(píng)論的“警告信”。
▲圖片來源于AMZ123賣家交流群
郵件中表示:賣家涉嫌通過提供補(bǔ)償換取買家評(píng)論,因此需要采取相應(yīng)措施以避免銷售賬戶被停用。
論壇上也有賣家反映收到了亞馬遜的郵件,其中有位賣家表示,很大概率是因?yàn)?strong>使用了測評(píng)卡和刷單被顧客投訴,而導(dǎo)致被發(fā)“警告信”。
▲圖片來源于知無不言
甚至已經(jīng)有賣家的店鋪已經(jīng)因操縱評(píng)論而關(guān)閉了。在AMZ123賣家交流群里,有賣家表示自己只是上個(gè)直評(píng),店鋪都被關(guān)了。
▲圖片來源于AMZ123賣家交流群
不過,除了真的有違規(guī)評(píng)論操作的賣家以外,也有被誤傷了的賣家。有的賣家表示,自己從來都沒有刷過評(píng)論,但還是被發(fā)了“警告信”。
▲圖片來源于知乎

總結(jié)以上內(nèi)容,我們不難分析出賣家收到“警告信”的幾種狀況:
一是賣家確實(shí)存在刷單和使用測評(píng)卡等的違規(guī)情況;
二是被買家舉報(bào),有索要好評(píng)的行為;
三是從來沒有測評(píng)過卻被“誤傷”了的賣家。
對(duì)于第三類賣家,有賣家提出了幾點(diǎn)他們被發(fā)郵件的可能因素:
1.近期留評(píng)率過高,導(dǎo)致亞馬遜檢測異常;
2.因近期評(píng)論的賣家評(píng)論數(shù)據(jù)異常而被誤傷。
這位賣家還提出,程序檢測難免會(huì)有失誤,沒有很明確的證據(jù)證明刷評(píng)論的時(shí)候,通常只是發(fā)郵件警告一下。
那么,賣家們應(yīng)該怎么樣去應(yīng)對(duì)這個(gè)情況呢?
應(yīng)該根據(jù)亞馬遜發(fā)送的郵件內(nèi)容誠實(shí)相告;
提供操作手法以及第三方相關(guān)信息;
誠懇地承認(rèn)錯(cuò)誤,并注意在短時(shí)間內(nèi)不再有類似的操作出現(xiàn)。
以上便是被發(fā)警告信后,賣家可以采取的一些行動(dòng)。
而除了學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)被發(fā)“警告信”的情況以外,對(duì)于亞馬遜賣家來說,了解亞馬遜評(píng)論方面的政策,明白什么能做,什么不能做,避免下次再被發(fā)“警告信”,也是非常重要的事情。

亞馬遜一直以來都明令禁止不規(guī)范操縱評(píng)論的行為,并且對(duì)此的監(jiān)控是日益嚴(yán)格,刪除虛假評(píng)論、起訴發(fā)表虛假評(píng)論的客戶、發(fā)警告信“寧可錯(cuò)殺一千,也不可放過一個(gè)”等操作層出不窮。
那么,既然不讓刷評(píng),賣家又應(yīng)該如何在不違反亞馬遜評(píng)論政策的情況下,獲得更多的評(píng)論呢?
使用亞馬遜上的“請求評(píng)論”按鈕;
注冊Vine計(jì)劃,這需要財(cái)力比較雄厚的賣家;
主動(dòng)提供測試產(chǎn)品。
總而言之,不管是已經(jīng)被發(fā)了“警告信”的賣家,還是沒有被發(fā)“警告信”的賣家,都應(yīng)該要遵守亞馬遜的評(píng)論規(guī)則,千萬不要再想著“富貴險(xiǎn)中求”了,不然等店鋪因被判操縱評(píng)論后被停用,提交POA等亞馬遜回復(fù),再重新上架產(chǎn)品,耗時(shí)又費(fèi)心,真的是一件非常吃力不討好的事情。
論壇上就有賣家表示,店鋪由于操縱評(píng)論被停用,提交申訴后過去3天都沒有收到亞馬遜的回復(fù)。
▲圖片來源于知無不言
歸根到底,做跨境電商最重要的事情,還是要做好產(chǎn)品,做好運(yùn)營,而不是試著踩著平臺(tái)規(guī)則的底線去謀得利益。不管做什么事情,守規(guī)矩都是第一要事。
不知道賣家們是否也有被發(fā)過這類警告信呢?又是怎么解決這個(gè)事情的呢?歡迎在評(píng)論區(qū)交流~
作者:AMZ123 來源:AMZ123
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