由于亞馬遜平臺(tái)的退貨政策，買(mǎi)家可以無(wú)理由退貨。而買(mǎi)家各種奇葩的退貨理由，常常讓賣(mài)家氣得發(fā)抖，有賣(mài)家分享過(guò)自己遇到一名顧客以自己做了變性手術(shù)為由退貨，還有賣(mài)家被顧客以婚禮取消為由退貨，這些都不是最?lèi)廊说模?strong>賣(mài)家最討厭的還是賣(mài)家以商品出現(xiàn)瑕疵為由退貨。
因?yàn)槿绻櫩鸵澡Υ脼橛赏素洠琴u(mài)家損失的可不是一件貨物，還可能失去一個(gè)商品鏈接，所以一般賣(mài)家遇見(jiàn)以瑕疵為由退貨的買(mǎi)家，也是非常苦惱。就在最近，有賣(mài)家的商品被賣(mài)家以瑕疵為由退貨，導(dǎo)致該商品鏈接被下架。
顧客退貨導(dǎo)致鏈接下架！
近日，有賣(mài)家在論壇倒苦水，有名顧客在收到貨物半個(gè)月要求退貨，雖然自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)處理，但是亞馬遜自動(dòng)退款給買(mǎi)家。賣(mài)家本以為這就是一次正常的退貨行為，沒(méi)想到被顧客投訴商品有瑕疵，結(jié)果亞馬遜就把賣(mài)家的鏈接下架了。
賣(mài)家對(duì)此也很無(wú)奈，畢竟亞馬遜是個(gè)偏向買(mǎi)家的平臺(tái)，于是賣(mài)家只能吃下苦果，默默地把鏈接申訴回來(lái)。賣(mài)家在鏈接申訴成功后，本以為事情就此結(jié)束，沒(méi)想到打開(kāi)后臺(tái)才發(fā)現(xiàn)鏈接變成無(wú)法編輯的狀態(tài)。走投無(wú)路的賣(mài)家只能開(kāi)case詢(xún)問(wèn)客服，客服卻說(shuō)賣(mài)家的asin無(wú)其他任何報(bào)錯(cuò)。
目前這位賣(mài)家的問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決，詢(xún)問(wèn)客服，卻只得到讓他繼續(xù)等的回復(fù)。
在帖子下面，賣(mài)家們紛紛倒起了苦水：
“我缺陷投訴申訴了三回，一直沒(méi)通過(guò)，開(kāi)case問(wèn)客服，客服給的回答也是等。我等小賣(mài)家太難了。”
“我也差不多，每次寫(xiě)申訴信都像是在寫(xiě)高考作文，我一一對(duì)應(yīng)去寫(xiě)了一大堆英文，但是沒(méi)有通過(guò)。問(wèn)客服，客服回不清楚。無(wú)語(yǔ)了。”
“亞馬遜現(xiàn)在對(duì)瑕疵商品敏感得很，一旦買(mǎi)家投訴瑕疵或缺陷就直接下架賣(mài)家鏈接。而且客服里面十個(gè)不見(jiàn)得有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的，真得重新審視這個(gè)所謂世界最大電商公司了，全是小問(wèn)題，還沒(méi)解決的態(tài)度，遲早完蛋！”
前面的賣(mài)家有提到，亞馬遜現(xiàn)在對(duì)瑕疵和缺陷商品非常敏感，賣(mài)家被投訴售賣(mài)瑕疵和缺陷商品就會(huì)被下架鏈接。那又是什么原因?qū)е聛嗰R遜對(duì)瑕疵和缺陷商品那么敏感呢？
亞馬遜為第三方賣(mài)家買(mǎi)單
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據(jù)外媒爆料，在2015年買(mǎi)家?jiàn)W伯多夫在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)了一件第三方賣(mài)家出售的可伸縮狗繩，而在他使用這條狗繩遛狗時(shí)卻發(fā)生了意外，突然收回的狗繩抽到了奧伯多夫的眼睛，致使他雙目失明。
在奧伯多夫受傷之后，他曾嘗試去聯(lián)系售賣(mài)可伸縮狗繩的賣(mài)家，但卻沒(méi)能聯(lián)系上。走投無(wú)路的奧伯多夫只得將亞馬遜告上美國(guó)法庭，希望亞馬遜對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。
在這件案件中法院判決，亞馬遜必須需要為自己平臺(tái)上出售的第三方產(chǎn)品負(fù)責(zé)。
從外媒爆料來(lái)看，這就是一起再正常不過(guò)的消費(fèi)者維權(quán)事件，但對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，很有可能今后類(lèi)似的案子都再無(wú)勝算。
因?yàn)槊绹?guó)實(shí)行的是判例法系，就是基于法院的判決而形成的具有法律效力的判定，這種判定對(duì)以后的判決具有法律規(guī)范效力，能夠作為法院判案的法律依據(jù)。如果亞馬遜再被買(mǎi)家以類(lèi)似理由告上法庭，那亞馬遜基本沒(méi)什么勝算。
因?yàn)樵诿绹?guó)，這種涉及到大公司與消費(fèi)者的糾紛，為了防止大企業(yè)店大欺客，法院一般會(huì)開(kāi)出天價(jià)的賠償和罰款，就算是亞馬遜也架不住天天被告。所以亞馬遜還不如從根抓起，寧可錯(cuò)殺一千，也不放過(guò)一個(gè)瑕疵或缺陷產(chǎn)品，這也就是為什么亞馬遜現(xiàn)在一接到買(mǎi)家的瑕疵和缺陷投訴，就下架賣(mài)家鏈接。
這么想來(lái)，前段時(shí)間亞馬遜告知賣(mài)家必須購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，可能也是因?yàn)檫@個(gè)原因。有賣(mài)家猜測(cè)，前段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的視頻驗(yàn)證，很有可能就是為了出事的時(shí)候，亞馬遜能在第一時(shí)間找到賣(mài)家公司法人出來(lái)?yè)?dān)責(zé)。
賣(mài)家在遇到賣(mài)家退貨時(shí)，應(yīng)該及時(shí)處理，避免買(mǎi)家留下負(fù)面評(píng)論，從而導(dǎo)致鏈接或賬號(hào)受到影響。如果賣(mài)家因?yàn)楸煌对V商品缺陷或瑕疵而導(dǎo)致鏈接被下架，應(yīng)該怎么做呢？
如何申訴
遇到這種情況，賣(mài)家應(yīng)該先向亞馬遜提交申訴信。那有什么需要注意的嗎？
有熱心的賣(mài)家總結(jié)申訴商品缺陷或瑕疵需要注意的點(diǎn)：
1、申訴信中先寫(xiě)針對(duì)亞馬遜提出的問(wèn)題，去解釋原因并說(shuō)明解決方法；
2、不要針對(duì)某個(gè)訂單，連提都不要提，總結(jié)一下最近發(fā)生退貨的原因即可；
3、如果申訴通過(guò)之后，庫(kù)存還是不可售，改一下listing，并讓客服刷新一下。
現(xiàn)在亞馬遜越來(lái)越看重買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，所以在遇到顧客投訴時(shí)，亞馬遜會(huì)更加偏向顧客，賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)時(shí)需要更加細(xì)致，注意處理與顧客之間的糾紛，避免節(jié)外生枝。
不知道賣(mài)家們有沒(méi)有遇到過(guò)相同的問(wèn)題呢？歡迎留言評(píng)論與我們進(jìn)行分享~
作者：AMZ123 來(lái)源：AMZ123
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