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眾所周知，亞馬遜對產品的真假有著嚴格的管理流程，非常重視產品質量和安全投訴，賣家需要保證能提供正確的產品發票和可驗證的供應商信息。

普通賣家需要發票證明是否從正規渠道采購，即使是已經注冊商標和品牌的賣家也需要有能證明供應鏈的文件。

所以不論是自有品牌賣家還是普通賣家，都需要保存好發票，它能證明產品的真實性。避免遇到真偽和質量投訴時，賣家賬號因為沒有提供發票而被凍結。?

賣家如何應對

如果遇到投訴，亞馬遜要求賣家提供發票，賣家要如何應對？首先你需要了解亞馬遜團隊是如何審核發票的，他們想獲得什么信息，從他們的角度來看待問題，這樣才能幫你做出相應的決策。

對于發票，亞馬遜要求必須符合以下這幾點：

1）發票中的公司名稱與地址信息必須與后臺一致。發票上的信息要及時同步后臺的賣家信息。

2）確保發票中供應商的信息清晰準確。亞馬遜會聯系供應商確認發票細節。所以要讓供應商做好準備，盡可能提供準確的聯系信息。

還有，賣家要注意發票上的產品數量是否清晰可見，與亞馬遜上銷售的產品數量是否一致。產品描述要清晰，零件編號方便亞馬遜查找。

3）發票日期必須是180天內，能證明你的產品交付或者購買是在180天內。

亞馬遜如何驗證供應商

亞馬遜團隊可能會聯系供應商，驗證發票內容，確保沒有任何更改或者偽造。如果亞馬遜無法聯系上供應商確認內容，就容易導致你的申訴不通過。所以賣家需要提供正確的供應商號碼和網址。

而且現在供應商如果不能驗證通過，很容易導致整個賬號被封。

不同的經營模式面臨的問題

代發貨

代發貨一般都沒有發票。這種一般風險較高，雖然收獲也大。你也不能保證產品的質量。所以如果出現投訴，這個模式比較難通過考驗。

經銷商

經銷商最好能和品牌建立關系，直接從品牌方那采購貨源，或者是從給授權經銷商那采購產品，這兩種情況下發票都不是什么大問題。

自有品牌

自有品牌也需要提供制造商發票和網站，以證明產品的真實性。

二手產品

二手產品一般都意味著存在產品質量問題。如果賣家收到二手產品的投訴，你需要提供發票證明你銷售的是新產品。最好發票上產品采購時間是近期，這樣可以證明產品不存在包裝磨損或者陳舊的問題。

亞馬遜目前不能分辨哪些是虛假投訴，哪些是實實在在的投訴。有時候消費者關于產品狀態的投訴常常被歸類為“二手產品”問題，容易造成賣家的困擾。

編譯瑪麗/AMZ123

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作者：AMZ123 來源：AMZ123

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