本地電商人才肯定是最懂本地消費(fèi)群體的人，因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系，他們可以最先感知消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)做出運(yùn)營(yíng)方面的調(diào)整，搶占最新紅利。如何找到優(yōu)秀的電商人才？找到之后又應(yīng)該如何最大限度地發(fā)揮好電商從業(yè)者的優(yōu)勢(shì)和高效管理好這些人才？這些問(wèn)題都是來(lái)自每一位想要做好本土好的賣(mài)家，包括跨境賣(mài)家和在新加坡的本地賣(mài)家。

7點(diǎn)5度特邀來(lái)自新加坡南洋理工大學(xué)南洋科技創(chuàng)業(yè)中心EDP主任傅曉方和東南亞電商代運(yùn)營(yíng)公司AladdinCommerce創(chuàng)始人Keren Wang來(lái)給大家分享東南亞電商本土化和本地電商人才相關(guān)的話題，用人才賦能和經(jīng)驗(yàn)加持來(lái)幫助大家做好東南亞電商的本土化。

“2020年的疫情倒逼東南亞整個(gè)的電子商務(wù)蓬勃的發(fā)展，當(dāng)線上消費(fèi)習(xí)慣建立了以后，用戶是不會(huì)流失的?！?對(duì)于東南亞電商的發(fā)展，傅曉方表示看好。除了疫情原因，她還指出，由于國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)移，東南亞整體GDP迎來(lái)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始蓬勃發(fā)展，成為一個(gè)價(jià)值洼地，為電商提供了一個(gè)很大的成長(zhǎng)空間。

雖然東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在蓬勃發(fā)展，但傅曉方提醒大家，東南亞不是一個(gè)國(guó)家，它是一個(gè)有著11個(gè)國(guó)家的碎片化市場(chǎng)，這種特性給東南亞電商的發(fā)展帶來(lái)了很多復(fù)雜性。“對(duì)于整個(gè)當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)，一定要有深入的理解以及理性的期待。比如面對(duì)高物流成本，Lazada初入東南亞第一件事情就是在各個(gè)國(guó)家建立了自己的物流系統(tǒng)，就像京東當(dāng)初在中國(guó)做的事情一樣?！?除此之外，選品和付款方式等也要有入鄉(xiāng)隨俗的本土化經(jīng)營(yíng)策略。與此同時(shí)，傅曉方還分享道，“Facebook是東南亞最火的社交平臺(tái)，也是電商平臺(tái)最重要的流量來(lái)源?！?雖然東南亞電商的發(fā)展沒(méi)有中國(guó)快，但電商該有的形式都在東南亞出現(xiàn)了，包括社交電商和直播電商，且直播電商將繼續(xù)發(fā)展下去。

東南亞本地市場(chǎng)多變的情況，對(duì)如今的跨境電商人才提出了更多的要求。在傅曉方看來(lái)，跨境電商其實(shí)也是傳統(tǒng)外貿(mào)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型，跨境電商人才要具備的才能也包括外貿(mào)人要具備的能力。在成為高校工作者之前，傅曉方是一個(gè)90年代的外貿(mào)工作者。“我入行的時(shí)候師傅告訴我，做為一個(gè)全方位的外貿(mào)人，首先要掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)、第二是了解產(chǎn)品、第三是外語(yǔ)能力?！?當(dāng)阿里巴巴出現(xiàn)的時(shí)候，迎來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這時(shí)候的國(guó)際商務(wù)人還要求外貿(mào)人有國(guó)際化思維、全球化的視野和商業(yè)模式創(chuàng)新能力以及以用戶體驗(yàn)為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維。

“時(shí)代變遷，從外貿(mào)人到跨境電商創(chuàng)業(yè)者，需要掌握的能力更多了，因?yàn)橐鎸?duì)一個(gè)新形態(tài)下的全球外貿(mào)環(huán)境，尤其是東南亞這個(gè)特殊市場(chǎng)?！?傅曉方繼而指出如今的跨境電商人才是復(fù)合型人才，除了要具備外貿(mào)人的基本能力，還要有百科全書(shū)的知識(shí)去進(jìn)行選品，要有企業(yè)家的腦子去發(fā)現(xiàn)商機(jī)和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，要有嫻熟的英語(yǔ)能力去經(jīng)營(yíng)要社交平臺(tái)的推廣等等。

“專業(yè)的事專業(yè)人做，本地的事本地人做，我們最重要的是要抓住窗口期，贏得提前進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，這是我們對(duì)于跨境電商賣(mài)家的建議。” 但要要找到具備“十八般武藝”的跨境電商人才并不容易，跨境電商人才缺口達(dá)450萬(wàn)。傅曉方也因此介紹到新加坡南洋理工大學(xué)在2014年就開(kāi)始培養(yǎng)跨境電商人才，曾亞馬遜合作進(jìn)行了本地電商人才的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)社交媒體的運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析等能力的培養(yǎng)。最近，她還透露近期將開(kāi)辦一個(gè)四天學(xué)會(huì)直播帶貨的課程，為本地培養(yǎng)電商直播帶貨人才?！敖Y(jié)合本地的電商平臺(tái)以及本地的運(yùn)營(yíng)者，我們希望能進(jìn)行本地商人才賦能”，傅曉方說(shuō)道。

對(duì)于本地的事本地人做這一觀點(diǎn)，在新加坡生活了14年的Keren也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。面對(duì)東南亞電商的強(qiáng)大潛力，她創(chuàng)建電商代運(yùn)營(yíng)公司AladdinCommerce來(lái)抓住商機(jī)。

在Keren看來(lái)，尤其是由于疫情的推動(dòng)，新加坡市場(chǎng)會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，其電商市場(chǎng)在2025年會(huì)達(dá)到一個(gè)70億美元的規(guī)模。而新加坡市場(chǎng)還是以跨境賣(mài)家為主，主要集中在Shopee和Lazada這兩個(gè)平臺(tái)。天貓出海項(xiàng)目在Lazada開(kāi)通新加坡、馬來(lái)西亞、印尼、菲律賓和泰國(guó)開(kāi)通了 Taobao Collection(淘寶精選)，并選擇了一批針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的3萬(wàn)中國(guó)商家入駐。“其實(shí)很多國(guó)內(nèi)知名品牌很早就開(kāi)始在東南亞布局，包括華為和李寧這些大品牌。除此之外，國(guó)貨美妝完美日記在新加坡的知名度也非常高，最熱銷(xiāo)的產(chǎn)品一個(gè)月能達(dá)到400或者500個(gè)”，Keren分享道。

同時(shí)，Qoo10、Carousell、ezbuy也是新加坡比較受歡迎的本地電商。2019年底，亞馬遜也進(jìn)入了新加坡市場(chǎng)。另外，不少跨境店也提供本地店的電商渠道，Keren指出本地店的優(yōu)勢(shì)主要有四個(gè)：一是開(kāi)店更容易，比如目前本地賣(mài)家只需要提供一個(gè)電話號(hào)碼就可以注冊(cè)一個(gè)Shopee本地賬戶，而跨境賣(mài)家需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證和其他電商平臺(tái)流水和聯(lián)系方式，申請(qǐng)審核周期也較長(zhǎng)；二是選品可以有更多的選擇，清關(guān)和物流限制相對(duì)比較少；三是回款周期更短；四是物流時(shí)效更快。但本地店的挑戰(zhàn)也在于本地化的運(yùn)營(yíng)?！跋裉﹪?guó)、印尼、越南這些小語(yǔ)種國(guó)家的英文都不是那么普及，你需要當(dāng)?shù)貙ｉT(mén)的人去做客服、產(chǎn)品優(yōu)化和翻譯等事情?！?nbsp;

為了做好本地化，Keren認(rèn)為與其一開(kāi)始自己搭建小語(yǔ)種團(tuán)隊(duì)，不如先嘗試把這些事情交給電商代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)做，通過(guò)代運(yùn)營(yíng)公司先摸索和了解東南亞電商市場(chǎng)，降低試錯(cuò)成本。緊接著，她舉了一個(gè)狗狗尿墊產(chǎn)品如何被本地代電商運(yùn)營(yíng)公司優(yōu)化的例子?！爸袊?guó)賣(mài)家一般用ERP里面的翻譯器去做產(chǎn)品文字的優(yōu)化，但是轉(zhuǎn)化過(guò)后的文字不一定正確，也沒(méi)有本地人的翻譯接地氣。所以我覺(jué)得很多事情還是可以讓本地人去具體執(zhí)行?！?/p>

對(duì)此，傅曉方也認(rèn)為新加坡的電商優(yōu)勢(shì)不僅在于它是東南亞最先進(jìn)的國(guó)家以及整個(gè)電商基礎(chǔ)設(shè)施的完善，還在于新加坡的樞紐作用?！拔覀冇械臅r(shí)候總會(huì)忽略新加坡市場(chǎng)，畢竟新加坡體量小或者說(shuō)是單價(jià)比較高。但作為東南亞的樞紐，不管是資金還是物流，新加坡都可以為跨境賣(mài)家提供更多的便利。” 除此之外，新加坡的人才也很有優(yōu)勢(shì)。來(lái)自印尼、越南、馬來(lái)西亞等國(guó)家的學(xué)生來(lái)到新加坡不僅可以在新加坡進(jìn)行語(yǔ)言賦能，用本地人接受的語(yǔ)言方式去表達(dá)產(chǎn)品，還把在新加坡學(xué)的東西傳遞回自己的國(guó)家。

直播期間，很多朋友都進(jìn)行了提問(wèn)。我們現(xiàn)在節(jié)選部分問(wèn)題以及傅曉方和Keren的回答要點(diǎn)來(lái)進(jìn)行答疑環(huán)節(jié)的回顧。

Q1：對(duì)比中國(guó)電商從業(yè)人員，本地電商人才成本是否更高？其電商專業(yè)度是否優(yōu)于中國(guó)電商從業(yè)者？也有觀眾在聊天區(qū)留言：新加坡不缺人才，缺的是性價(jià)比高的人才。對(duì)此你又怎么看呢？

傅曉方:

我覺(jué)得沒(méi)有貴的人，只有對(duì)的人。東南亞各個(gè)國(guó)家的背景是不一樣的，各個(gè)國(guó)家的收入標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。如果你要開(kāi)發(fā)東南亞這個(gè)海外市場(chǎng)，人才成本貴不貴是要看這個(gè)人能為你帶來(lái)多少回報(bào)來(lái)評(píng)定，而不是簡(jiǎn)單地把中國(guó)人才工資和新加坡人才工資來(lái)做對(duì)比。另外，我覺(jué)得中國(guó)現(xiàn)在北上廣深的工資也不便宜。如果真的要討論這個(gè)性價(jià)比的話，還是要看人才真正能創(chuàng)造的回報(bào)和價(jià)值。

Q2：對(duì)于從中國(guó)走出來(lái)的企業(yè)，本地化的幾大抓手是什么？為什么？這體現(xiàn)了東南亞市場(chǎng)（區(qū)別于歐美和其他市場(chǎng)）的哪些特性？

傅曉方:

我覺(jué)得最關(guān)鍵的還是人。在東南亞市場(chǎng)，最重要的還是中國(guó)公司和本地員工在文化上的一些融合，盡可能地尊重當(dāng)?shù)匚幕?。只要你用?duì)了人，別的事情都是非常的容易做到的，或者是說(shuō)可以通過(guò)一些優(yōu)化和配置資源來(lái)解決的。

Q3：本地的人才和中國(guó)的人才各有優(yōu)勢(shì)，如何優(yōu)化團(tuán)隊(duì)配置？如果是混搭的團(tuán)隊(duì)，如何提升團(tuán)隊(duì)合作效率？

Keren:

本地的人才當(dāng)然更加了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者和市場(chǎng)，比如可以很快知道為什么之前賣(mài)得好的口紅現(xiàn)在不好賣(mài)了。而中國(guó)人才有更強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)知道怎么做流量推廣付費(fèi)廣告這些。我覺(jué)得可以把團(tuán)隊(duì)比作成大腦和四肢，大腦部分可以請(qǐng)一些比較有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)人才去看趨勢(shì)和數(shù)據(jù)分析，四肢部分可以請(qǐng)本地人去執(zhí)行，如圖片優(yōu)化和翻譯。但最重要的是，這些人才都可以從本地這邊去挖掘，然后慢慢培育。

Q4：有什么特別好的途徑找到當(dāng)?shù)厝瞬?/strong>？